Não foi possível retirar

Após solicitar a retirada em 4 de maio, a remessa não foi recebida em 19 de maio. Peço que dêem uma olhada nisso. O resultado é que não está lá, por favor, aplique novamente. Ainda não recebi a remessa até agora. Em 9 de junho, enviei uma mensagem para o atendimento ao cliente, o atendimento ao cliente não leu a mensagem até agora (13 de junho)! Essa não é a linha de atendimento ao cliente? Não deveria ser assim.