Taxas de manuseio de pedidos automáticos

Ontem, descobri que o fundo de $ 3.000 estava prestes a ser liquidado. Eu avisei a plataforma e eles disseram que os hackers haviam invadido. A plataforma foi irresponsável, e eles não deram compensação. A comissão foi deduzida em $ 2.000, e não foi para taxa de manuseio?