A retirada foi aprovada e a conta foi liberada, mas o cartão bancário não recebeu o dinheiro

Não há atendimento ao cliente na plataforma, não há resposta à mensagem, a conta está liberada e o saque mostra que foi aprovado, mas o cartão bancário não recebeu as informações de crédito; Exigi que a plataforma mostrasse o comprovante de pagamento, mas ninguém atende!