Solicitei a retirada e passa, mas não recebi a transferência

Solicitei saque em 29/12/2021, mas não foi creditado até 01/11/17. Ainda entrei em contato com alguém em 14/01/2022 na última sexta-feira e não consigo entrar em contato com o atendimento ao cliente em 15/01/2022, não sabe o que está acontecendo?