Sono un utente di FXGT e con la presente presento un reclamo contro la vostra piattaforma per aver cancellato arbitrariamente il mio account e dedotto fondi senza preavviso o spiegazione ragionevole, violando gravemente i miei diritti e interessi legittimi. I. Dettagli dell'incidente Mi sono registrato come utente sulla vostra piattaforma e ho completato la verifica dell'identità e il riconoscimento facciale in conformità con le regole della piattaforma. Durante il mio utilizzo, ho sempre rispettato l'accordo utente della piattaforma e non ho commesso alcuna violazione. • Il 3 settembre 2025, ho scoperto di non poter accedere al mio account. Accedendo al backend, ho scoperto che l'account era stato cancellato senza alcuna notifica preventiva. • Ho inviato un ticket di supporto chiedendo prove e il rientro dei miei fondi. Tuttavia, la piattaforma ha ripetutamente rifiutato, citando motivi vaghi come "controllo del rischio automatizzato" e "violazione delle regole della piattaforma", senza fornire alcuna prova specifica di illeciti. II. Motivi del reclamo 1. Cancellazione ingiustificata dell'account: La piattaforma ha unilateralmente cancellato il mio account senza preavviso o prove chiare di violazioni, violando il nostro accordo contrattuale e i principi di equità. 2. Trattenimento dei fondi viola i diritti di proprietà: I fondi nell'account costituiscono mia proprietà personale legale. La piattaforma non ha alcuna autorità per dedurre arbitrariamente o rifiutare di restituire tali fondi. 3. Elusione del servizio clienti e mancanza di intento di risoluzione: Ripetute comunicazioni non hanno prodotto alcuna risposta sostanziale. La piattaforma elude le responsabilità, danneggiando gravemente l'esperienza e la fiducia dell'utente. III. Richieste 1. Ripristinare immediatamente il mio account o fornire prove esplicite di violazioni e base legale per la cancellazione dell'account. 2. Restituire incondizionatamente i fondi detratti dal mio account. 3. Porgere scuse formali per questo incidente e migliorare le regole della piattaforma e le procedure di servizio clienti per prevenire il ripetersi. IV. Azioni successive Se la vostra piattaforma persiste nel trascurare i diritti degli utenti e nel rifiutarsi di risolvere la questione, adotterò le seguenti misure per proteggere i miei interessi: • Presentare reclami alle autorità di regolamentazione del mercato, agli organismi di vigilanza finanziaria e ad altri enti pertinenti; • Pubblicizzare questo incidente attraverso media e piattaforme social. Esorto la vostra piattaforma a prendere seriamente questa questione.