Cari Leader, Ciao, sono il titolare dell'account 693084723. Mi dispiace dovervi contattare in questo modo. Gli obiettivi principali della comunicazione odierna sono: Primo, lamentarmi di essere trattato in modo diverso su questa piattaforma, inclusi spread e commissioni aggiunti in modo malizioso; Secondo, esprimere la mia richiesta personale: chiedo un rimborso per le commissioni aggiunte senza la mia conoscenza. Dettagli del reclamo: 1. Ottenere maliziosamente le informazioni dei clienti, richiedendo ai clienti di fornire carte d'identità e carte bancarie. Alla fine di aprile 2024, mi è stato consigliato da Mr. Zhu di aprire un conto e fare trading sul mercato dei cambi sulla piattaforma ATFX. Il gestore dell'account di questa piattaforma, registrato con l'app SayBox, ha l'account ATFX6666. Quando l'ho contattato per aprire un conto, mi ha chiesto di inviare la mia carta d'identità personale e le informazioni sulla carta bancaria. Tuttavia, ho appreso da diversi altri agenti ATFX che non è necessario fornire tali documenti. Possono fornire direttamente un link alla piattaforma per caricare i documenti. Ho motivo di dubitare delle intenzioni di questo gestore dell'account. Essendo un principiante nel mercato, non avevo dubbi a causa dell'introduzione di Mr. Zhu. 2. Servizio scadente e non professionale. Non vengono divulgate informazioni sugli spread e le commissioni. Ho dovuto sopportare spread elevati di oltre 50 pips e commissioni di 30 pips per transazione durante un periodo di trading di due mesi. Durante il processo di apertura dell'account, il gestore dell'account non mi ha informato sugli spread e le commissioni. Essendo un principiante nel mercato dei cambi, non avevo il diritto di saperlo. Dopo le transazioni, ho scoperto che il prezzo di acquisto era superiore di 50 pips rispetto al prezzo effettivo di negoziazione e c'era una commissione di 30 pips. Quando ho consultato il gestore dell'account, ha risposto che questi erano spread normali della piattaforma internazionale. Vorrei chiedere ai leader, è normale uno spread di 50 pips? Sulla base di quanto ho capito da diversi altri agenti ATFX, gli spread sono generalmente compresi tra 26-35 pips e hanno anche menzionato che non ci sono commissioni per le transazioni valutarie e possono essere impostate. Pertanto, il mio account ha già soddisfatto i requisiti per un account agente con un saldo di $50,000. Perché devo ancora sopportare commissioni elevate? Il costo per lotto è di $50, che equivale a circa 375 RMB. Se faccio trading con 10 lotti ogni volta, perderò 3,750 RMB senza la mia conoscenza. 3. Ingannare i clienti a depositare più fondi al fine di ottenere riduzioni delle commissioni. Questo comportamento è fraudolento. Il gestore dell'account ha pubblicato su Moments, affermando che le commissioni possono essere eliminate per gli account con un saldo compreso tra $150,000 e $300,000. Sulla base di quanto ho capito, ATFX non ha tale attività, è ingannevole. Ho motivo di sospettare che questo gestore dell'account abbia indotto maliziosamente i clienti a investire fondi al fine di raggiungere i propri obiettivi di performance. Ha usato la piattaforma per ingannare i clienti novizi comuni, il che è estremamente dannoso per la reputazione della piattaforma. Questo comportamento è fraudolento. 4. Creare vari panici per i clienti e diffamare i colleghi gestori di account ATFX. Dopo aver appreso gli spread normali da altri agenti ATFX, ho chiesto conferma al gestore dell'account. Invece di spiegare oggettivamente la situazione reale, ha guidato i clienti a credere che si trattasse di truffatori esterni. Dopo molteplici richieste di informazioni, ho scoperto che diversi altri agenti ATFX sono tutti dipendenti legittimi di ATFX. Non ho bisogno di fornire prove qui. Questo comportamento dimostra ulteriormente che il gestore dell'account ha violato il principio di servizio dell'azienda: mettere gli utenti al primo posto e mantenerlo semplice e affidabile. Questo è come ATFX viene promosso sul sito ufficiale. Come può essere consentita una macchia del genere sulla piattaforma dell'azienda? Creando panico per i clienti. 5. Mancanza di integrità, le promesse possono essere infrante senza alcuna credibilità. Il responsabile dell'account ha promesso di annullare le commissioni, ma alla fine ha dato ragioni personali infondate, affermando che gli era stato ordinato dal responsabile del dipartimento o dal signor Zhu di non annullarle. Posso chiedere, come piattaforma, ATFX ha il diritto di portare emozioni personali sul lavoro? Questa è l'atteggiamento del servizio? La vostra azienda riconosce le capacità di un responsabile dell'account così poco professionale? Inoltre, la qualità culturale del processo di comunicazione è estremamente bassa, dicendo cose infondate come "mi rispetti un piede, io ti rispetto uno zhang". Questo è l'atteggiamento del servizio? I clienti devono supplicare la piattaforma ATFX? Chi ha dato al responsabile dell'account un così grande potere di aggiungere cose infondate ai clienti? Richiesta: Vi prego di prendere provvedimenti rigorosi contro questo responsabile che manca sia di etica professionale che di competenza. Come cliente, non dovrei pagare per i suoi errori. Gli spread e le commissioni aggiunti in modo malizioso dovrebbero essere restituiti dalla piattaforma senza la mia conoscenza. Vi prego di assegnare qualcuno al più presto per comunicare e risolvere questa questione; trattare con questo responsabile è stato molto spiacevole. Grazie! I dettagli dell'incidente specifico sono allegati in 5 screenshot di seguito, e altri sono disponibili se necessari dalla vostra azienda per ulteriori verifiche. Spero di risolvere presto questa questione.