Hanno chiuso il mio account

Ciao, avevo un account sulla piattaforma quotex con cui stavo operando normalmente. Ma hanno chiuso il mio account da un momento all'altro. Avevo dei soldi al suo interno che devo recuperare presumibilmente come precauzione. L'hanno chiuso affinché nessuno prelevi i miei soldi. Ho presentato le richieste e sto aspettando una risposta. Non so se puoi aiutarmi. Questo è il deposito e l'email che mi dice quando voglio accedere.

Quella che segue è la raccomandazione originale

Cerraron mi cuenta

Hola tenía una cuenta en la plataforma quotex con la cual estaba operando con normalidad pero ellos cerraron mi cuenta de un momento para el otro y tenía dinero en ella el cual necesito recuperar supuestamente por precaución la cerraron para que nadie retire mi dinero hice los reclamos y estoy a la espera de la contestación no se si ustedes me pueden ayudar? Ese es el depósito y lo otro lo que me dice cuando quiero ingresar