Non è possibile prelevare denaro

Partecipo a trustmarkets.com da 5 mesi e il mio conto è redditizio. Ho effettuato un ordine di prelievo più di 20 giorni fa. Ho chiamato la linea diretta 1900234580 e mi è stato detto che è stato notificato alla parte interessata! Gli ordini di errore o i problemi non vengono segnalati! Spero che qualcuno possa aiutare, grazie.