La borsa ha automaticamente prelevato denaro e aumentato le commissioni di transazione, bruciando i conti dei clienti

Ho depositato capitale e ho fatto trading presso Gallen Capital. Il 14 dicembre 2024 ho depositato capitale sul conto MT5 numero 5515890 e ho fatto trading. Dopo un po' di tempo, il 28 dicembre, ho effettuato un ordine di prelievo ma la piattaforma non ha permesso il prelievo. La persona di supporto mi ha informato che se il volume delle transazioni non è sufficiente, non sarò in grado di prelevare denaro. Devo fare transazioni per un valore pari al 30% del mio deposito per poter prelevare denaro. Il 10 gennaio 2024 ho fatto trading su circa 50 lotti di prodotti, il principale dei quali è l'oro. Ho effettuato un ordine di prelievo ma ancora non è stato eseguito. La persona di supporto ha detto che non ho un volume di trading sufficiente. Il 15 gennaio 2024 ho fatto trading su più di 70 lotti di prodotti e ho effettuato un ordine di prelievo ma ancora non funziona. Ho inviato un'email per chiedere spiegazioni alla piattaforma ma non ho ricevuto risposta. Il 19 gennaio ho fatto trading su 90 lotti del prodotto e ho effettuato un ordine di prelievo, ma ancora non è andato a buon fine. Il 26 gennaio 2024, la piattaforma ha prelevato automaticamente i miei soldi (5000 USD), non ho effettuato un ordine di prelievo e non ho ricevuto i soldi sul mio conto bancario, la piattaforma ha anche prelevato i soldi del bonus (10.000 USD) che la piattaforma aveva promesso come bonus permanente, rendendo il mio conto debole e l'exchange ha aumentato le commissioni di transazione per distruggere il mio conto. L'exchange ha distrutto il mio conto. Ho inviato un'email all'exchange riguardo a questo problema ma non ho ricevuto risposta. Il personale di supporto ha segnalato un errore di sistema e mi ha chiesto di depositare denaro con il capitale iniziale per aiutare a risolvere il problema. Il prelievo automatico di denaro da parte della piattaforma è una grave violazione. Se è dovuto a un errore di sistema, è necessaria una spiegazione chiara e un rimborso dell'account. Gli account e il risarcimento ai clienti devono essere corretti. Spero di ricevere presto il vostro supporto.