Nessun prelievo (deposito)

L'importo nel mio conto di trading verrà trasferito in un portafoglio elettronico e successivamente prelevato sul mio conto bancario come deposito. Ho effettuato due prelievi dal mio conto di trading. Un rappresentante di RAYZ mi ha detto che i soldi sarebbero stati depositati sul mio conto entro 2 giorni lavorativi, ma poiché era la fine dell'anno, quando ho chiesto informazioni dopo il nuovo anno, non ho ricevuto risposta e non ho ancora sentito nulla da loro. La prima delle due operazioni di prelievo è stata pagata, ma i soldi non sono stati depositati sul conto bancario specificato. La seconda operazione di prelievo è in sospeso. Si prevede che verrà approvata a breve, quindi passeranno 10 giorni. Ho anche inviato un'indagine sul sito ufficiale, ma non ho ricevuto risposta. Questa è un'azienda designata da un gruppo di operazioni SNS comune. Allo stesso modo, non ho sentito nulla da quel gruppo o dalla persona responsabile dall'inizio dell'anno. Vorrei almeno recuperare l'importo che ho depositato, ma c'è una soluzione?

Quella che segue è la raccomandazione originale

出金（入金）されない

取引口座にある金額を一度Eウォレットにしてから、私の銀行口座に入金の流れで出金されます。取引口座から2回に分けて出金操作を行いました。口座へは2営業日以内で入金されるとRAYZ社の担当者が話していましたが、年末だった為、年明け後の2営業日を聞いた時点で返答なく未だに音信不通です。2回の出金操作のうち1回目は支払済となっていますが、指定した銀行口座への入金はされていません。2回目の出金操作は保留中となっています。こちら、間もなく承認される予定ですから、1０日は経ちます。公式サイトの問い合わせにも書きましたが、そちらも返答なしの状態。よくあるSNSでの運用グループから指定された会社です。そちらのグループ、担当者も同様に年明け以降音信不通となっています。せめて入金した分だけでも手元に戻ればと思っていますが、解決策ありますでしょうか。