Impossibile prelevare

Ho effettuato un prelievo il 15/12/2023. Fino ad oggi, i soldi non sono stati rilasciati. Ho annullato la transazione e l'ho rifatta, ma non c'è nulla di nuovo. Ho contattato il supporto più di 10 volte e mi ha detto che ha approvato la richiesta, il ritardo è dovuto al gateway di pagamento. Spero in una soluzione perché non ci dicono nulla sul ritardo. Questo è anomalo.