Impossibile prelevare denaro

ho un conto presso JP PRO , con un capitale di $ 11.000. la commissione di chiusura del bot è di $ 13.300. hanno promesso di depositare e prelevare, ma quando ho pagato la quota un'ora dopo, quando mi sono ritirato, mi hanno informato che erano in ritardo di 2 giorni e non mi avrebbero permesso di prelevare. ho effettuato 4 ordini ma oggi sono ancora bloccati.