La piattaforma non elabora il prelievo

ho aperto un EnclaveFX conto di trading il 28/03/2023, depositato 130 usd tramite usdt-trc20 il 28/03/2023 (come mostrato nell'immagine) e depositato 370 usd tramite usdt-trc20 il 30/03/2023 (come mostrato nell'immagine ) ,2023/04/03 prelievo di 1150 usd tramite usdt-trc20 (come mostrato nella foto allegata), fino ad oggi 2023/04/07 nessun prelievo è stato elaborato, nessuna risposta al servizio clienti (come mostrato nella foto allegata ), e anche la fatturazione in background non è una risposta (come allegato)