non paga dividendi agli investitori

Ho investito nel mercato di Basilea dal 2 dicembre 2022 con un capitale iniziale di 6k$. Se la transazione mt5 è 1027380, dopo mezzo mese, posso vedere che il deposito e il prelievo sono ok al mattino. Sembra rispettabile fino alle 12/14 aggiungere altri 20k per acquistare azioni VOW perché paga un dividendo elevato di 19.6eu. Ma alla data del pagamento del dividendo, il 19 dicembre, non riuscivo ancora a vedere il dividendo, quindi ho contattato l'exchange tramite posta, non ho risposto tramite alcuni banj IB e ho detto che era in ritardo anche se altri exchange hanno pagato dividendi. Quando ho aperto la sessione a causa degli ordini che ho effettuato, gli ordini sono stati chiusi a causa del gap di prezzo. Durante quella sessione, ho sempre chiesto informazioni sui dividendi, lo scambio ha considerato il motivo per cui non avevo ricevuto il dividendo, quindi l'ho tagliato in modo da non pagare più. Nei giorni seguenti, ho inviato molte volte Mail sul pavimento senza risposta. Finora (21 dicembre) non ho ricevuto risposta dall'aula in merito alla questione del dividendo. Scrivo queste parole sperando che la comunità online mi aiuti a recuperare i miei dividendi?