Bloccato dopo il reclamo

Mi sono lamentato del mancato pagamento del deposito e l'altra parte ha risposto: "Il responsabile della società ha prestato attenzione all'incidente del ritiro e ha informato l'ufficio legale della società di condurre un'indagine approfondita. Attendere l'indagine risultato dell'ufficio legale". Il giorno dopo sono stato bloccato dal servizio clienti...! ? È questo il risultato dell'indagine svolta dalla controparte?