Ho richiesto il prelievo il 3 agosto, ma non è stato ricevuto (carta bancaria nazionale)

Ho richiesto un prelievo dal 3 agosto, ma non è stato ricevuto (carta bancaria nazionale), ho contattato il servizio clienti online e ho detto che ci sarebbero voluti 2-5 giorni lavorativi, e ho inviato un'e-mail dicendo che sarebbe stato entro 10 giorni lavorativi.