Lo scambio blocca l'account, non consente prelievi

Ho investito $ 1500 $ in weltrade Exchange (https://www.weltrade.com/), secondo l'invito dello scambio sul programma bonus: il bonus di trading è di 3015 $, il bonus di deposito è di 1500 $. Ho fatto trading e ho ottenuto più di 3500 $ di profitto. Rispettare anche i termini del programma bonus. Tuttavia, dopo aver prelevato più di $ 3000, l'exchange ha bloccato l'account con l'accusa di provare la falsa registrazione dell'identità. Questo non ha senso perché non appena ho aperto il mio account, ho superato KYC presentando la mia carta d'identità e ovviamente approvato da weltrade. Dopodiché ho chiesto la parola e ho fornito anche altri documenti come fatture, ritratti con carte d'identità... e tutti sono stati approvati da weltrade. Ho superato anche la VIDEO chiamata di verifica da weltrade tramite Skype. Non violerò assolutamente le cose che lo scambio ha dichiarato nell'avviso. Ho inviato una e-mail per confermare il mio account, i miei documenti sono reali e autentici, oltre a richiedere prove, ma non ho ricevuto risposta.