Impossibile ritirarsi. Prima devi pagare l'imposta sul reddito

Ho effettuato un prelievo il 15/5 e non ho ricevuto denaro entro il 16/5 del giorno successivo. Dopo aver chiesto al servizio clienti, il servizio clienti ha detto che il mio profitto superava lo standard internazionale, quindi mi sarebbe stata addebitata un'imposta sul profitto del 20%, ma non avevo idea di cosa fare. Non so che ci sono le tasse