Non riesco a ritirarmi e ad accedere

Voglio prelevare denaro, quindi quando ho effettuato l'accesso al sito, ma non ho potuto accedere a causa di un errore del sito. Quando potrò accedere perché voglio prelevare denaro. Cosa devo fare se non riesco a correggere l'errore sul mio sito? Ho contattato il servizio clienti in Giappone, ma non sono riuscito a mettermi in contatto. Il mio numero di conto di trading è 2340344