Impossibile rilasciare fondi

Il 22 novembre 2021, ho ritirato con successo 12000 da Treasure ma non è mai arrivato sul conto su Binance. Il mio conto Treasure è collegato a MT5 e il denaro è scomparso da qualche parte nel mezzo. Quando ho chiesto a Treasure cosa fosse successo, hanno risposto "buona vita". Quindi hanno chiuso la mia MT5 in modo che non potessi più fare trading e hanno detto che dovevo pagare una commissione di 2766 USDT per rilasciare i fondi a causa di una tassa personale. So che non è giusto. Allego gli screenshot che ho ricevuto in quel momento. Mi hanno anche chiesto di inviare i soldi a un indirizzo di portafoglio. Voglio che questa faccenda venga risolta il prima possibile.

Quella che segue è la raccomandazione originale

Failure to release funds

El 22 de noviembre de 2021 retiré con éxito 12k de Treasure pero nunca llegó a Binance, la cuenta receptora. Mi cuenta Treasure está vinculada con MT5. En algún lugar intermedio, desapareció. Cuando le pregunté a Treasure qué sucedió, respondieron "que tengas una buena vida". Luego cerraron mi MT5 para que no pueda seguir operando y dijeron que tengo que pagar una tarifa de 2766 USDT para liberar los fondos debido a un impuesto personal, que sé que ser falso. Adjunto las capturas de pantalla que obtuve en ese momento. También me pidieron que enviara el dinero a una dirección de billetera. Quiero que este asunto se resuelva lo antes posible.