Impossibile prelevare

Ho chiesto il prelievo perché ho realizzato un profitto, ma mi è stato detto che sarebbe stata richiesta una commissione e che sarebbero state addebitate le tasse. Mi è stato detto che c'era un problema con l'investimento e il conto è stato bloccato e nemmeno il responsabile mi ha contattato. Per favore dimmi come risolvere.