Ho perso 15.000$ in 1 settimana perché IB ha dato un ordine sbagliato

Ho depositato $ 10.000 per la prima volta subito dopo, il conto era negativo. Hanno chiesto di ricaricare ho ricaricato $ 5.000 ma ancora niente di meglio e il 23 settembre il conto è stato bloccato. Hanno promesso di restituire i miei soldi, ma finora hanno ricevuto solo $ 1.000. Molte volte contattato e inviato e-mail ma non hanno risolto. E inoltre non ha confermato quanti soldi riceverò. Mi aiuti per favore.

Quella che segue è la raccomandazione originale

Tôi mất 15,000$ trong 1 tuần vì IB đưa lệnh sai

Tôi nạp 10,000$ lần đầu ngay sau đó tài khoản bị âm .Họ yêu cầu nạp thêm tôi nạp 5,000$ nhưng vẫn không khá hơn và đến ngày 23/09 tài khoản bị stopout.Họ hứa trả lại tiền cho tôi nhưng đến nay chỉ nhận được 1,000$ .Nhiều lần liên hệ và gửi email nhưng họ không giải quyết.Và cũng không xác nhận là tôi sẽ nhận được bao nhiêu tiền .
Xin các bạn hãy giúp tôi.