EXNESS- Rifiuta di pagare le mie vincite

A dicembre 2019. Ho aperto 2 posizioni corte su BTCUSD conEXNESS . C'è stato un problema tecnico da parte loro e al mio account è stata applicata una leva sbagliata di 1:200 invece di 1:100. Non ero a conoscenza che questa leva sbagliata fosse applicata al mio conto, né lo erano loro, perché l'ho ricontrollato con il loro supporto durante il tempo in cui le mie posizioni sono state aperte. Ho basato la mia valutazione del rischio e il livello di stop loss sul margine mostrato nel mio MT4 con leva 1:100, era una valutazione sbagliata.

Quella che segue è la raccomandazione originale

Exness - Refuse to pay my winnings

In December 2019. I have opened 2 short positions on BTCUSD with Exness. There was technical glitch from their side and wrong leverage of 1:200 instead of 1:100 was applied to my account. I was not aware that this wrong leverage was applied to my account, neither they were, because I double checked it with their support during time my positions were opened. I based my risk assessment and stop loss level on Margin shown in my MT4 with leverage 1:100, that was wrong assessment.