Impossibile prelevare

Salve, sono un trader e sto facendo trading tramite bop global limited e prelevo piccole quantità a intervalli regolari. Ma le cose sono dopo due prelievi. Mando loro una richiesta di prelievo e loro mi inviano l'affare via e-mail. Dopo che l'affare è stato fatto, non possono procedere in avanti. Non riuscivo a capire cosa c'è che non va dopo. Puoi farmi capire Grazie Cordiali saluti