Impossibile fare trading a causa della disconnessione

Ciao a tutti, sono un trader da cinque anni. La mattina del 23 marzo, la valuta neozelandese ha iniziato a scendere dopo uno scambio laterale. Quando stava per raggiungere il livello di take profit, volevo annullare il take profit, ma durante l'operazione ho scoperto che l'account era disconnesso e le altre cinque piattaforme sul cellulare riuscivano ad accedere normalmente. La disconnessione è durata due ore e, quando sono riuscito ad accedere, ho perso quasi 100 punti dal livello di take profit. A quel tempo, avevo 4 posizioni corte di 0,99 lotti, con quasi 4000 profitti. Ho chiesto alla piattaforma di negoziare un risarcimento e la piattaforma ha detto che voleva che inviassi il registro delle transazioni della cancellazione del take profit quando l'account è stato disconnesso. Voglio chiedere a tutti, come trader esperto, quando sapevo che non potevo fare trading perché la linea era scollegata, è stata colpa mia se non ho fatto trading in quel momento? È anche problematico che il livello di stop profit di 500 di ordine breve sia scambiato a 503 e lo stop profit sia in ribasso.