Posso semplicemente ritirare il mio principale dopo aver approfittato qui perché hanno detto che stavo coprendo

Ho depositato $ 1.000 e ho guadagnato $ 2.400. Ho chiesto il ritiro il 18. Oggi, il servizio clienti ha detto che stavo coprendo la piattaforma, quindi posso semplicemente ritirare il mio principale. L'ora e la data non sono coerenti sugli screenshot che il servizio clienti mi ha inviato, come può essere copertura!