Impossibile witdhraw

Ho depositato molti soldi ma non posso prelevare! Il servizio clienti ha detto che dovrei pagare il 10% del saldo del mio conto, il che significa che devo pagare ￥ 70.000. Se ho pagato, posso farmi prelevare i soldi? Ci sono così tanti casi? Spero che tu mi aiuti, questi sono i miei sudati soldi!