Il ritiro è stato ritardato dal servizio clienti

Non posso recedere il 31 agosto. Ho consultato il servizio clienti. Il servizio clienti mi ha risposto dopo mezzo mese e ha detto che potrebbe esserci un trading che infrange le regole mentre non mi hanno detto quale trading era una violazione. Il trading XAU / USD è illegale? Ora il mio account è stato congelato. Sono andato a chiedere al servizio clienti e ho ottenuto la risposta che devo aspettare. Ho aspettato quasi un mese ormai.