Hingga saat ini, saya telah melakukan deposit total sebesar $14.018 dan menanggung kerugian sebesar $10.385. Selama periode ini, saya berulang kali menyadari bahwa data platform tidak konsisten dengan perangkat lunak perdagangan lainnya dan operasinya tidak stabil. Contoh yang jelas terjadi pada 13 Februari: sementara perangkat lunak lain menunjukkan harga puncak $5.033,41, CWG melakukan likuidasi paksa posisi saya pada $5.033,75. Setelah saya mengonfrontasi mereka dengan perbedaan ini, mereka memberikan kompensasi atas kerugian tersebut, yang dengan sendirinya membuktikan data mereka salah. Ini adalah kesalahan yang dapat dideteksi hanya karena terjadi pada puncak harga; perbedaan pada harga tengah rentang tidak akan terlihat. Insiden yang lebih parah terjadi pada 9 Maret. Karena lag platform yang parah dan sistem tidak responsif, saya tidak dapat mengoperasikan perangkat lunak saya atau menutup posisi, mengakibatkan kerugian likuidasi sebesar $6.226. Menurut aturan platform, likuidasi paksa seharusnya dipicu ketika Margin yang tersisa turun di bawah 50%. Tidak hanya ini tidak terjadi, tetapi akun saya didorong ke saldo negatif sebesar -$579. Fakta bahwa CWG kemudian menutupi saldo negatif ini menunjukkan mereka menyadari lag dan pembekuan sistem pada waktu itu. Meskipun saya telah berkomunikasi berkali-kali dengan layanan pelanggan, mereka telah mengalihkan semua tanggung jawab kepada saya dan kondisi pasar, dengan tegas menolak untuk memberikan kompensasi atas kerugian yang secara langsung disebabkan oleh kegagalan platform mereka. Oleh karena itu, saya secara resmi mengajukan keluhan ini terhadap perilaku tidak bertanggung jawab CWG dan menuntut kompensasi sebesar $4.733 untuk kerugian yang timbul akibat kegagalan sistem mereka pada 9 Maret.