Pada tanggal 16 September, saya melakukan deposit sebesar $500 USD, tetapi statusnya masih tertahan sebagai "pending". Ketika saya menghubungi dukungan pelanggan, mereka mengklaim bahwa gateway pembayaran USDT mereka mengalami anomali dan meminta saya untuk menunggu 2-3 hari. Kemudian pada tanggal 18 September, mereka meminta saya untuk menjelaskan tujuan dari pembayaran tertentu dari cold wallet saya. Saya tidak mengerti mengapa penerima pembayaran saya relevan dengan investigasi mereka. Setelah saya membalas email mereka, mereka meminta serangkaian dokumen bukti tambahan.