Hormat Pemimpin, Halo, saya pemegang akun dengan nomor 693084723. Saya menyesal harus menghubungi Anda dengan cara ini. Tujuan utama dari komunikasi hari ini adalah: Pertama, untuk mengeluhkan perlakuan yang berbeda di platform ini, termasuk penyebaran dan biaya yang ditambahkan dengan sengaja; Kedua, untuk menyampaikan permintaan pribadi saya: Saya meminta pengembalian biaya yang ditambahkan tanpa pengetahuan saya. Rincian keluhan: 1. Mendapatkan informasi pelanggan dengan cara yang jahat, meminta pelanggan untuk menyediakan kartu identitas dan kartu bank. Pada akhir April 2024, saya direkomendasikan oleh Bapak Zhu untuk membuka rekening dan melakukan perdagangan valuta asing di platform ATFX. Manajer akun dari platform ini, terdaftar dengan aplikasi SayBox, memiliki akun ATFX6666. Ketika saya menghubunginya untuk membuka rekening, dia meminta saya untuk mengirimkan kartu identitas pribadi dan informasi kartu bank saya. Namun, saya mengetahui dari beberapa agen ATFX lainnya bahwa tidak perlu menyediakan dokumen-dokumen tersebut. Mereka dapat langsung memberikan tautan platform untuk mengunggah dokumen-dokumen tersebut. Saya memiliki alasan untuk mempertanyakan niat dari manajer akun ini. Sebagai pemula di pasar, saya tidak meragukannya karena pengenalan dari Bapak Zhu. 2. Pelayanan yang buruk dan tidak profesional. Tidak ada informasi tentang penyebaran dan biaya yang diungkapkan. Saya harus menanggung penyebaran yang tinggi lebih dari 50 pips dan biaya 30 pips per transaksi selama periode perdagangan dua bulan. Selama proses pembukaan rekening, manajer akun tidak memberi tahu saya tentang penyebaran dan biaya. Sebagai pemula di pasar valuta asing, saya tidak memiliki hak untuk mengetahuinya. Setelah transaksi, saya menemukan bahwa harga beli 50 pips lebih tinggi dari harga perdagangan sebenarnya, dan ada biaya 30 pips. Ketika saya berkonsultasi dengan manajer akun, dia menjawab bahwa ini adalah penyebaran normal platform internasional. Saya ingin bertanya kepada para pemimpin, apakah penyebaran 50 pips itu normal? Berdasarkan pemahaman saya dari beberapa agen ATFX lainnya, penyebaran umumnya antara 26-35 pips, dan mereka juga menyebutkan bahwa tidak ada biaya untuk transaksi mata uang dan dapat diatur. Oleh karena itu, akun saya sudah memenuhi persyaratan untuk menjadi akun agen dengan saldo $50,000. Mengapa saya masih harus menanggung biaya yang tinggi? Biaya per lotnya mencapai $50, yang setara dengan sekitar 375 RMB. Jika saya melakukan perdagangan 10 lot setiap kali, saya akan kehilangan 3,750 RMB tanpa pengetahuan saya. 3. Menipu pelanggan untuk menyetor lebih banyak dana agar memenuhi syarat pengurangan biaya. Perilaku ini adalah penipuan. Manajer akun memposting di Moments, menyatakan bahwa biaya dapat dihapuskan untuk akun dengan saldo antara $150,000 dan $300,000. Berdasarkan pemahaman saya, ATFX tidak memiliki kegiatan seperti itu, itu adalah penipuan. Saya memiliki alasan untuk mencurigai bahwa manajer akun ini dengan sengaja mengajak pelanggan untuk berinvestasi demi mencapai tujuan kinerjanya sendiri. Dia menggunakan platform ini untuk menipu pelanggan pemula biasa, yang sangat merugikan reputasi platform. Perilaku ini adalah penipuan. 4. Menciptakan kepanikan berbagai macam bagi pelanggan dan mencemarkan nama rekan manajer akun ATFX. Setelah mengetahui tentang penyebaran normal dari agen ATFX lainnya, saya meminta konfirmasi dari manajer akun. Alih-alih menjelaskan secara objektif situasi sebenarnya, dia membimbing pelanggan untuk percaya bahwa ini adalah penipu dari luar. Setelah beberapa kali menanyakan, saya menemukan bahwa beberapa agen ATFX lainnya adalah karyawan ATFX yang sah. Saya tidak perlu memberikan bukti di sini. Perilaku ini lebih lanjut menunjukkan bahwa manajer akun telah melanggar prinsip pelayanan perusahaan: menempatkan pengguna terlebih dahulu dan menjaga kesederhanaan dan kepercayaan. Ini adalah cara ATFX dipromosikan di situs web resmi. Bagaimana mungkin noda seperti ini diperbolehkan di platform perusahaan? Menciptakan kepanikan bagi pelanggan. 5. Kurangnya integritas, janji dapat dilanggar tanpa ada kredibilitas. Manajer akun berjanji untuk menghapus biaya, tetapi pada akhirnya, dia memberikan alasan pribadi yang tidak berdasar, menyatakan bahwa itu diinstruksikan oleh manajer departemen atau Mr. Zhu untuk tidak menghapusnya. Boleh saya tanya, sebagai platform, apakah ATFX memiliki hak untuk membawa emosi pribadi ke dalam pekerjaan? Apakah ini sikap pelayanan? Apakah perusahaan Anda mengakui kemampuan dari seorang manajer akun yang tidak profesional seperti ini? Selain itu, kualitas budaya dalam proses komunikasi sangat rendah, mengatakan hal-hal yang tidak berdasar, seperti "jika kamu menghormati saya sejengkal, saya akan menghormati kamu sejengkal". Apakah ini sikap pelayanan? Haruskah pelanggan harus memohon kepada platform ATFX? Siapa yang memberikan kekuasaan besar kepada manajer akun untuk menambahkan hal-hal yang tidak berdasar kepada pelanggan? Permintaan: Harap ambil tindakan tegas terhadap manajer ini yang kurang memiliki etika profesional dan kompetensi. Sebagai pelanggan, saya tidak seharusnya membayar atas kesalahannya. Penyebaran dan biaya yang ditambahkan dengan sengaja harus dikembalikan oleh platform tanpa pengetahuan saya. Harap tunjuk seseorang secepat mungkin untuk berkomunikasi dan menyelesaikan masalah ini; berurusan dengan manajer ini sangat tidak menyenangkan. Terima kasih! Rincian insiden spesifik terlampir dalam 5 tangkapan layar di bawah ini, dan lebih banyak tersedia jika diperlukan oleh perusahaan Anda untuk verifikasi lebih lanjut. Berharap masalah ini segera terselesaikan.