Tidak bisa menarik uang, apakah uangnya kabur?

Penarikan dilakukan pada tanggal 29 Maret dan 2 April masing-masing. Dana tersebut dikurangi dari akun mt4, tetapi belum sampai. Saya menghubungi layanan pelanggan melalui email tetapi tidak mendapatkan balasan. Sangat mengerikan.