Tidak dapat menarik

Sudah 5 bulan sekarang saya tidak bisa menarik. Saya menyerahkan buruan saya, mereka bilang saya harus menunggu selama 3 bulan, sekarang sudah 3 bulan dan mereka berhenti merespons SMS saya. Ketika saya mencoba menariknya, pemuatannya terus berlanjut