Membantu menarik uang dari akun mt5

saya telah membuka nomor akun mt5 5015213 di Yescom Financial Limited platform. saat ini saldo di akun adalah $4231,88, saya melakukan perintah penarikan tetapi pertukaran belum disetujui. saya memesan untuk menarik $4000 dari 19/05/2023 sampai 22/05/2023 saya membatalkan pesanan ini. pada 22 Mei 2023, saya membuat pesanan penarikan sebesar $4000 dan $200 hingga 23 Mei 2023, masih belum disetujui. pada saat itu saya menghubungi ib support, kemudian pesanan tidak disetujui tetapi dibatalkan, namun saya tidak membatalkan 2 pesanan penarikan ini. saya mengubah kata sandi akun saya, seseorang yang mengaku sebagai manajer akun mengatakan untuk sementara memblokir akun saya selama 15 hari karena saya mengungkapkan kata sandi saya atau masuk dengan perangkat lain. saya mengonfirmasi bahwa saya tidak mengungkapkan kata sandi saya kepada siapa pun dan tidak masuk dengan perangkat lain. setelah berkali-kali membuat perintah penarikan masih belum disetujui oleh bursa. saya harap pertukaran akan menyetujui pesanan penarikan saya.