Penarikan UnionPay tidak tiba

Saya mengajukan penarikan US$500 pada tanggal 3 November, dan belum tiba sejak tanggal 15 November. Saya mengirim email ke layanan pelanggan mereka pada awalnya dan mengatakan bahwa layanan pelanggan China tidak tersedia. Belakangan, saya mengirimkannya dalam bahasa Inggris dan tidak langsung membalas. Saya tidak mengerti apa yang terjadi, apakah ini akan ditutup? mengingkari hutang