Tidak dapat Menarik dari MT5

Saya tidak dapat menarik uang setelah mengisi ulang batas cerukan. Saya menyelesaikan pengisian ulang 5.000 USD sehingga saya dapat menarik jumlah dan keuntungan saya dan sekarang mereka mengatakan ini (lihat gambar). Mereka meminta saya untuk menyelesaikan deposit asuransi sebesar 70% dari saldo akun saya di Metatrader 5 karena saya ditandai ketika saya meminta untuk menarik 5.000 USD karena peraturan mereka. Sekarang saya tersesat dan tidak tahu apakah saya masih bisa mendapatkan uang saya. Saya mencoba menghubungi mereka melalui dukungan obrolan tetapi tidak ada.