Bagaimana saya bisa mengeluarkan uang saya

Saya mengajukan permohonan penarikan. Tetapi akun saya dibekukan karena kartu bank yang salah. Saya mengecek tiga kali ketika saya mengisi info dan itu pasti benar. Saya harus menambahkan uang untuk membatalkan pembekuan akun. Apakah ini nyata？