À ce jour, j'ai déposé un total de 14 018 $ et j'ai subi des pertes de 10 385 $. Durant cette période, j'ai constaté à plusieurs reprises que les données de la plateforme étaient incohérentes avec d'autres logiciels de trading et que son fonctionnement était instable. Un exemple flagrant s'est produit le 13 février : alors que d'autres logiciels affichaient un prix de pointe de 5 033,41 $, CWG a exécuté une liquidation forcée de ma position à 5 033,75 $. Après que je leur ai signalé cet écart, ils ont compensé la perte, ce qui prouve en soi que leurs données étaient erronées. Il s'agissait d'une erreur détectable uniquement parce qu'elle s'est produite au pic de prix ; des écarts à des prix intermédiaires seraient passés inaperçus. Un incident plus grave s'est produit le 9 mars. En raison d'un grave décalage de la plateforme et d'une absence de réponse du système, je n'ai pas pu utiliser mon logiciel ni clôturer mes positions, ce qui a entraîné une perte par liquidation de 6 226 $. Selon les règles de la plateforme, une liquidation forcée devrait être déclenchée lorsque le Marge restant tombe en dessous de 50 %. Non seulement cela ne s'est pas produit, mais mon compte a été poussé dans un solde négatif de -579 $. Le fait que CWG ait ensuite couvert ce solde négatif indique qu'ils étaient conscients du décalage et du gel du système à ce moment-là. Malgré mes nombreuses communications avec le service client, ils ont rejeté toute responsabilité sur moi et sur les conditions du marché, refusant catégoriquement de compenser les pertes directement causées par la défaillance de leur plateforme. Par conséquent, je dépose officiellement cette plainte contre le comportement irresponsable de CWG et demande une compensation de 4 733 $ pour les pertes subies en raison de la défaillance de leur système le 9 mars.