Longasia et l'agent négocié au nom du client, m'envoyant un contrat de transaction connexe

Longasia et l'agent négocié pour le compte du client. Ils m'ont envoyé un contrat de transaction connexe. Cependant, les ordres ont été passés par eux de manière opposée, et ils ne m'ont pas laissé échanger, me faisant perdre de l'argent. Je me suis plaint au personnel du service clientèle, mais ils ont fui la responsabilité en disant que l'agent n'avait rien à voir avec eux. Est-ce raisonnable? J'espère résoudre le problème.