VISN ne donne pas accès au retrait

J'ai demandé le retrait le 28 décembre et le système a montré que la demande avait été soumise avec succès. Mais le fonds n'a pas encore été reçu. J'ai appelé le siège à Hong Kong et on m'a dit d'attendre à cause du problème système. personne n'a répondu au téléphone.