L'argent ne peut pas être retiré

Le 30 août, la demande de retrait d'argent a été faite. Le personnel du service clientèle a déclaré que l'argent serait arrivé après 7 jours ouvrables. Mais l'argent n'est pas encore arrivé après 7 jours ouvrables. Je leur ai demandé à plusieurs reprises de vérifier, mais ils ont dit qu'ils le feraient au début. Maintenant, ils ne me répondent pas après un mois. Ils ne m'ont pas donné d'explications