Je n'ai pas été autorisé à arrêter ma position par 111 alors j'ai fait d'énormes pertes

J'ai passé une commande le soir du 21 août et je m'attendais à ce qu'elle s'active. Cependant, il ne l'a pas fait mais est tombé à 1930. J'ai essayé d'arrêter ma position quand il était à 1928 mais j'ai échoué. Et la position a été arrêtée automatiquement à 1918! Puis le marché s'est armé! J'ai reflété le problème au service client mais ils ont répondu superficiellement que le problème était dû à l'opérateur.