Je ne peux pas me retirer pendant six mois!

En raison des failles du système, je ne peux pas acheter longtemps certaines de mes positions. Ils ont gelé mon compte jusqu'à aujourd'hui. Je ne peux pas me retirer. Ils ont dit que je pouvais me retirer hors ligne, ce qui m'obligeait à remplir un formulaire. Après leur avoir envoyé le formulaire, ils ont dit qu'il y avait un problème avec le formulaire. Mon ami a négocié normalement, mais il ne peut plus se retirer depuis le second semestre de 2018.