Ne peut pas retirer

J'ai demandé un retrait le 19, mais je ne le reçois toujours pas. Le vendeur m'a contacté tous les jours pour me demander de déposer avant. Maintenant, ils manquent quand j'essaie de me retirer. Ils m'ont dit que la demande était en cours d'audition après plusieurs jours. C'est ridicule. Pourquoi ne me laissent-ils pas me retirer? Ça fait un mois.