Le retrait n'a pas été reçu depuis 6 mois

Je suis un client d'IDEAL. J'ai demandé le retrait deux fois, à savoir le 31 octobre et le 8 décembre 2018, et je ne l'ai pas encore reçu. Le service clientèle m'a toujours dit d'attendre patiemment, car ils l'ont répondu au département supérieur. Mais le problème n’était toujours pas résolu.Le dirigeant avait promis de s’y attaquer au départ et ignoré sans répondre aux appels, ce qui décevait les investisseurs. ?