Chers dirigeants, Bonjour, je suis le titulaire du compte 693084723. Je regrette de devoir vous contacter de cette manière. Les principaux objectifs de cette communication sont les suivants : Premièrement, me plaindre d'être traité différemment sur cette plateforme, y compris l'ajout malveillant de spreads et de frais ; Deuxièmement, exprimer ma demande personnelle : je demande un remboursement des frais ajoutés sans mon consentement. Détails de la plainte : 1. Obtention malveillante d'informations sur les clients, demande aux clients de fournir des cartes d'identité et des cartes bancaires. Fin avril 2024, j'ai été recommandé par M. Zhu d'ouvrir un compte et de faire du trading sur le marché des changes sur la plateforme ATFX. Le gestionnaire de compte de cette plateforme, enregistré avec l'application SayBox, a le compte ATFX6666. Lorsque je l'ai contacté pour ouvrir un compte, il m'a demandé d'envoyer ma carte d'identité personnelle et les informations de ma carte bancaire. Cependant, j'ai appris de plusieurs autres agents ATFX qu'il n'est pas nécessaire de fournir de tels documents. Ils peuvent directement fournir un lien de plateforme pour télécharger les documents. J'ai des raisons de remettre en question les intentions de ce gestionnaire de compte. En tant que novice sur le marché, je n'ai pas eu de doutes en raison de l'introduction de M. Zhu. 2. Service médiocre et non professionnel. Aucune information sur les spreads et les frais n'est divulguée. J'ai dû supporter des spreads élevés de plus de 50 pips et des frais de 30 pips par transaction pendant une période de trading de deux mois. Pendant le processus d'ouverture de compte, le gestionnaire de compte ne m'a pas informé des spreads et des frais. En tant que novice sur le marché des changes, je n'avais pas le droit de le savoir. Après les transactions, j'ai constaté que le prix d'achat était de 50 pips plus élevé que le prix réel de trading, et qu'il y avait des frais de 30 pips. Lorsque j'ai consulté le gestionnaire de compte, il a répondu que ces spreads étaient normaux sur la plateforme internationale. J'aimerais demander aux dirigeants, est-ce qu'un spread de 50 pips est normal ? Selon ce que j'ai compris de plusieurs autres agents ATFX, les spreads sont généralement compris entre 26 et 35 pips, et ils ont également mentionné qu'il n'y a pas de frais pour les transactions de devises et qu'ils peuvent être fixés. Par conséquent, mon compte répond déjà aux exigences pour un compte d'agent avec un solde de 50 000 $. Pourquoi dois-je encore supporter des frais élevés ? Le coût par lot est aussi élevé que 50 $, ce qui équivaut à environ 375 RMB. Si je trade 10 lots à chaque fois, je perdrai 3 750 RMB sans le savoir. 3. Tromper les clients pour qu'ils déposent plus de fonds afin de bénéficier de réductions de frais. Ce comportement est frauduleux. Le gestionnaire de compte a publié sur Moments, indiquant que les frais peuvent être annulés pour les comptes avec des soldes entre 150 000 $ et 300 000 $. Selon ce que je sais, ATFX n'a pas une telle activité, c'est trompeur. J'ai des raisons de soupçonner que ce gestionnaire de compte a induit malicieusement les clients à investir des fonds afin d'atteindre ses propres objectifs de performance. Il a utilisé la plateforme pour tromper les clients novices ordinaires, ce qui est extrêmement préjudiciable à la réputation de la plateforme. Ce comportement est frauduleux. 4. Créer diverses paniques pour les clients et diffamer les autres gestionnaires de compte ATFX. Après avoir appris les spreads normaux auprès d'autres agents ATFX, j'ai demandé confirmation au gestionnaire de compte. Au lieu d'expliquer objectivement la situation réelle, il a guidé les clients à croire qu'il s'agissait de fraudeurs extérieurs. Après plusieurs demandes de renseignements, j'ai découvert que plusieurs autres agents ATFX sont tous des employés légitimes d'ATFX. Je n'ai pas besoin de fournir de preuves ici. Ce comportement démontre en outre que le gestionnaire de compte a violé le principe de service de l'entreprise : mettre les utilisateurs au premier plan et le maintenir simple et digne de confiance. C'est ainsi qu'ATFX est promu sur le site officiel. Comment une telle tache peut-elle être autorisée sur la plateforme de l'entreprise ? Créer la panique chez les clients. 5. Manque d'intégrité, les promesses peuvent être rompues sans aucune crédibilité. Le gestionnaire de compte a promis de renoncer aux frais, mais à la fin, il a donné des raisons personnelles infondées, affirmant que cela lui avait été demandé par le directeur du département ou M. Zhu de ne pas les renoncer. Puis-je demander, en tant que plateforme, ATFX a-t-il le droit d'introduire des émotions personnelles dans le travail? Est-ce là l'attitude de service? Votre entreprise reconnaît-elle les compétences d'un gestionnaire de compte aussi peu professionnel? De plus, la qualité culturelle du processus de communication est extrêmement faible, disant des choses infondées, telles que "vous me respectez d'un pied, je vous respecte d'un zhang". Est-ce là l'attitude de service? Les clients doivent-ils supplier la plateforme ATFX? Qui a donné au gestionnaire de compte un tel pouvoir pour ajouter des choses infondées aux clients? Demande: Veuillez prendre des mesures strictes contre ce gestionnaire qui manque à la fois d'éthique professionnelle et de compétence. En tant que client, je ne devrais pas avoir à payer pour ses erreurs. Les écarts et les frais ajoutés de manière malveillante doivent être remboursés par la plateforme sans mon consentement. Veuillez désigner quelqu'un dès que possible pour communiquer et résoudre ce problème; traiter avec ce gestionnaire a été très désagréable. Merci! Les détails de l'incident spécifique sont joints dans les 5 captures d'écran ci-dessous, et d'autres sont disponibles si votre entreprise en a besoin pour une vérification ultérieure. Dans l'attente de la résolution de ce problème rapidement.