L'échange a automatiquement retiré de l'argent et augmenté les frais de transaction, brûlant les comptes des clients

J'ai déposé du capital et j'ai effectué des transactions chez Gallen Capital. Le 14 décembre 2024, j'ai déposé du capital sur le compte MT5 numéro 5515890 et j'ai effectué des transactions. Après un certain temps, le 28 décembre, j'ai passé une commande de retrait mais la plateforme n'a pas autorisé le retrait. La personne du support m'a informé que si le volume des transactions n'était pas suffisant, je ne pourrais pas retirer d'argent. Je dois effectuer des transactions correspondant à 30% de mon dépôt pour pouvoir retirer de l'argent. Le 10 janvier 2024, j'ai effectué des transactions sur environ 50 lots de produits, principalement de l'or. J'ai passé une commande de retrait mais elle n'a toujours pas été exécutée. La personne du support a déclaré que je n'avais pas suffisamment de volume de transactions. Le 15 janvier 2024, j'ai effectué des transactions sur plus de 70 lots de produits et j'ai passé une commande de retrait mais cela n'a pas fonctionné. J'ai envoyé un e-mail à la plateforme pour demander des explications sur ce problème mais je n'ai toujours pas reçu de réponse. Le 19 janvier, j'ai effectué des transactions sur 90 lots du produit et j'ai passé une commande de retrait, mais cela a encore échoué. Le 26 janvier 2024, la plateforme a automatiquement retiré mon argent (5000 USD), je n'ai pas passé de commande de retrait et je n'ai pas reçu l'argent sur mon compte bancaire. La plateforme a également retiré l'argent du bonus (10 000 USD) que la plateforme s'était engagée à verser en tant que bonus permanent, affaiblissant ainsi mon compte et augmentant les frais de transaction pour détruire mon compte. La plateforme a détruit mon compte. J'ai envoyé un e-mail à la plateforme à ce sujet mais je n'ai reçu aucune réponse. Le personnel du support a signalé une erreur système et m'a demandé de déposer de l'argent avec le capital initial pour que la plateforme puisse aider à résoudre le problème. Le retrait automatique d'argent par la plateforme auprès des clients est une violation grave. S'il s'agit d'une erreur système, il doit y avoir une explication claire et un remboursement du compte. Les comptes et les compensations pour les clients doivent être corrigés. J'attends avec impatience votre soutien prochainement.