Aucun retrait (dépôts)

Le montant dans mon compte de trading sera converti en portefeuille électronique, puis retiré sur mon compte bancaire en tant que dépôt. J'ai effectué deux retraits de mon compte de trading. Un représentant de RAYZ m'a dit que l'argent serait déposé sur mon compte dans un délai de 2 jours ouvrables, mais comme c'était la fin de l'année, lorsque j'ai demandé 2 jours ouvrables après le nouvel an, il n'y a pas eu de réponse et je n'ai pas eu de leurs nouvelles. La première des deux opérations de retrait a été payée, mais l'argent n'a pas été déposé sur le compte bancaire spécifié. La deuxième opération de retrait est en attente. Celle-ci devrait être approuvée prochainement, donc 10 jours vont passer. J'ai également envoyé une demande sur le site officiel, mais il n'y a pas eu de réponse. Il s'agit d'une entreprise désignée par un groupe d'opérations SNS commun. De même, je n'ai pas eu de nouvelles de ce groupe ou de la personne responsable depuis le début de l'année. J'aimerais récupérer au moins le montant que j'ai déposé, mais y a-t-il une solution ?