Impossible de se retirer

Axim suspend mon retrait depuis 10 jours et on me dit qu'il a été approuvé. Nous attendons l'approbation de la passerelle de paiement, et je ne sais pas comment prendre le bon ou le mauvais avec eux, et j'ai peur que si je retire le reste de mon argent, ils le suspendent. Aussi, que puis-je faire ?