Impossible de retirer de l'argent

Bonjour, à partir du 21 du premier jour, la société a annoncé une promotion dans laquelle elle augmente temporairement le dépôt lors du réapprovisionnement du compte, ce soir le serveur métatrader a cessé de répondre, le retrait n'est pas disponible, ils ont besoin de 15% du montant pour retirer de l'argent, maintenant le support ne répond pas, ils ont écrit dans la matinée que le problème sera résolu dans la journée. Je joins des captures d'écran de deux comptes, l'un d'eux a le montant incluant le bonus, aidez-moi s'il vous plaît à retirer les fonds.

Voici la recommandation originale

Невозможно вывести деньги

Добрый день, с 21 первого числа компания, обявила акцию, при которой при пополнении счета они временно увеличивают депозит, сегодня ночью сервер metatrader перестал отвечать, вывод недоступен, они требуют 15% от суммы что бы вывести деньги, сейчас поддержка не отвечает, утром писали что пробема решиться в течнние дня. Прилагаю скрины двух аккаунтов, на одном из них сумма с учетом бонуса, помогите вывести средства пожалуйста.